Ofte stilte spørsmål

Generelle spørsmål

Hva er statusen på bestillingen min?

Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi deg en bekreftelses-e-post slik at du kan spore statusen på bestillingen din.

Kan jeg endre bestillingen min?

Vi kan bare endre bestillinger som ennå ikke er behandlet for sending.

Når bestillingen din har statusen «Forbereder levering», «Levert» eller «Levert», kan vi ikke lenger gjøre noen endringer i bestillingen din.

betale

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vi aksepterer følgende 2 hovedbetalingsmetoder:

  • PayPal: colody.de   bruker primært PayPal til å behandle sikre betalinger. Vi aksepterer MasterCard, VISA, American Express og Discover via PayPal. 
  • Sikker kredittkortbetaling:    Vi kan også akseptere kredittkortbetalinger med Visa, Mastercard, American Express og Discover. 

I hvilken valuta blir jeg belastet?

Alle våre transaksjoner behandles i EUR. Hvis kreditt- eller debetkortet ditt bruker en annen valuta, vil banken din bruke riktig konverteringskurs for den valgte valutaen, avhengig av hvilket nettsted du er på.

Tilbyr dere et betalingsalternativ med 3 eller 4 satser?

Vi aksepterer 3-veis betaling.

Transportere

Hvor leverer dere?

Vi sender over hele verden, inkludert Asia, Nord- og Mellom-Amerika, Europa og Oseania, og tilbyr betaling via PayPal og kredittkort.

Hvor lang tid tar det å sende bestillingen min?

Når du har lagt inn bestillingen din, tar det vanligvis 3 til 7 dager å behandle den.

Leveringstiden avhenger av hvilken fraktmetode du velger.  

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi deg en bekreftelses-e-post slik at du kan spore statusen på bestillingen din.

Hva om jeg ikke er hjemme?

Hvis du ikke er hjemme, vil en ny levering finne sted dagen etter, eller leveringspartneren vil kontakte deg for å avtale en ny leveringsdato, avhengig av landet og leveringsmetode du har valgt.

Du må kanskje også hente pakken din på ditt lokale postkontor hvis den ikke kan leveres til deg.

Returer

Tar dere imot returer?

Vi aksepterer returer under følgende betingelser:

- Varen må ha blitt solgt i nettbutikken vår

– Varen må ikke ha vært brukt på noen måte

- Forespørsler om retur eller bytte må gjøres innen   14    dager etter levering. 

For å be om retur, vennligst kontakt vår kundeservice.

Kan jeg bytte en vare?

Vi aksepterer bytter på samme vilkår som returer.

For å be om en bytte, vennligst oppgi at du ønsker å bytte varen mot en annen vare når du forbereder returen din med vår hjelp.

Er retur gratis?

For å returnere en vare, vennligst kontakt kundeservice for å få en returadresse. Når du har adressen, pakk varen forsvarlig inn i originalemballasjen og legg ved kvitteringen.

Retur er gratis i noen tilfeller. Hvis du returnerer en vare og årsaken til returen ikke skyldes en NorgeButikk- feil, vil returfraktkostnadene bli trukket fra refusjonen din.

Hvor lang tid tar det å behandle en retur?

Returer vil bli bekreftet innen   14    dager etter mottak av pakken på vårt lager. 

Når returen din er godkjent, vil refusjonen, byttet eller tilgodelappen bli behandlet innen   14    dager fra det tidspunktet vår kundeservice har godkjent returen.